Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — Amazona
En Amazona creemos en las relaciones reales. Cada prenda que sale de nuestras manos lleva trabajo, cuidado y un estándar de calidad que nos enorgullece. Y cuando algo no sale como esperabas, estamos aquí para resolverlo juntas.
Esta política está construida desde la confianza mutua. Nosotras nos comprometemos con un producto y servicio de calidad. Y confiamos en que tú, como clienta, también actúas con buena voluntad. Así es como en Amazona resolvemos: en equipo, con respeto y buscando siempre la mejor solución para ambas partes.
¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
Aceptamos cambios y devoluciones hasta 20 días hábiles desde la fecha de compra, siempre que la prenda se encuentre:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Sin manchas ni marcas de ningún tipo
No es necesario que la prenda tenga etiqueta, ya que nuestras prendas no las incluyen.
¿Qué prendas no aplican?
No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas adquiridas mediante lives o bajo la modalidad de remate.
¿Cómo iniciar el proceso?
Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales:
- 📧 Correo electrónico
Todos son igualmente válidos. Los cambios y devoluciones presenciales deben coordinarse previamente para garantizarte una atención de calidad.
Cambios
- Los cambios se realizan de forma presencial en nuestra tienda, previa coordinación.
- El cambio respeta el valor pagado originalmente por la prenda.
- Si el cambio implica envío, los costos de despacho corren por cuenta de la clienta, priorizando el envío a sucursal Blue Express. También se aceptan otras agencias según preferencia.
Devoluciones de dinero
- La devolución se hará efectiva una vez recibamos la prenda — ya sea de forma presencial en tienda o mediante envío.
- Al recibir la encomienda, verificaremos el estado de la prenda y, si todo está en orden, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- La devolución se realiza por transferencia bancaria.
- Solo se devuelve el valor de la prenda — los costos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad de Amazona
Nos hacemos responsables en los siguientes casos:
1. Fallas de fábrica Deben ser notificadas dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando una prueba audiovisual (foto o video) que evidencie la falla.
2. Error en el envío Si despachamos una prenda incorrecta en modelo, color o talla.
En estos casos, preferimos que el cambio o devolución se realice de forma presencial en tienda, previa coordinación. Si esto no es posible, Amazona cubrirá los costos de envío — la clienta deberá colaborar imprimiendo la etiqueta de despacho y dejando el paquete en una sucursal de Blue Express.
Esta política aplica para compras minoristas. La política para compras mayoristas se encuentra en un documento separado.